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En este post quiero hacer referencia a la relevancia de la generación de contenidos en las redes sociales como valor añadido a nuestros productos / servicios, como sistema de generación de tráfico, posicionamiento en la red y fidelización, y como “palanca” para la consecución de nuestros objetivos: captación, venta…

Porque conforme veo la evolución de internet me doy cuenta de “lo social que se está convirtiendo lo comercial”.

Esta reflexión es fruto de la evolución en la que se encuentra inmerso internet liderada por los usuarios y sus nuevas formas de consumir: la importancia de los contenidos y la de “credibilidad” que los usuarios les dan a éstos, el nuevo e-marketing, marketing viral, buzz marketing…; y no queda otra… ¡adaptarse o morir!

¿Qué debemos hacer las compañías ante este nuevo status? Nos “camuflamos” como usuarios e intentamos “colocar” nuestros productos?. Es una opción… pero antes o después se nos verá el plumero y si tenemos en cuenta el “leitmotiv” de las redes sociales antes o después se nos volverá en nuestra contra.

Bajo mi punto de vista el ejercicio consiste en prolongar nuestros productos / compañías dentro de la red a través de proporcionar a los usuarios / interesados / clientes valor añadido sobre los mismos: recalcar sus “bondades” a través de comunicaciones elaboradas, comparativas con la competencia, vídeos demostrativos…, buscar prescriptores de más o menos prestigio para que hablen de ellos como expertos y como usuarios, buscar la complicidad de nuestros clientes para que opinen, aconsejen, recomienden y se quejen como parte de la realidad de nuestros producto… vamos, la creación de un “universo en la red“ asociado a nuestro producto / categoría.

¿Queréis que os cite un ejemplo ¡ejemplar! de quién, bajo mi punto de vista, ha llevado esta teoría a la máxima potencia…? -lo tenemos delante y lo conocemos todos-: Google. Han creado un producto / servicio de interés para todos, que funciona y que además es gratis; ¿consecuencia? Millones de usuarios sin coste. Y a partir de ahí han puesto “la mano”: Adwords, por ejemplo. Da la sensación que ahora estemos descubriendo la “sopa de ajo” y resulta que los señores Brin y Page lo vieron claro desde el primer momento. ¡Sencillamente genial!

Creo que nos encontramos ante una gran oportunidad que bien gestionada puede tener múltiples beneficios:

1. valor añadido a nuestro producto, como ya he mencionado,
2. generación de tráfico “gratuito” vía SMO y /o viralidad,
3. fidelización,
4. imagen de marca (¿podemos hablar de “branding 2.0”?),
5. y por extensión… mayor consecución de nuestros objetivos.

Y a esto me refiero en el titular de este post “Redes Sociales: cuando el contenido… también es producto”: todo este contenido, directa o indirectamente, forma parte del producto… ¡si no los es ya!. Y quién sabe… quizá esto sea lo único que nos permite diferenciarnos de nuestra competencia o “justificar” porqué nuestro producto tiene un precio distinto… y si nos atenemos a lo de reflexivo que tienen las compras en internet esto lo debemos tener muy en cuenta.

Ojala me equivoque pero después de esta crisis y con la evolución que está experimentando la forma de consumir en internet, el comprar porque sí se va a acabar… al menos para determinados productos de mayor precio y que precisan de un largo proceso de reflexión. Y si a esto le sumamos el encarecimiento del espacio publicitario en internet… los que vivimos de comprar tráfico y rentabilizarlo tenemos nuestros días contados. De ahí la necesidad de evolucionar nuestras estrategias. Este punto lo tengo tan claro que ya estoy escribiendo otro post..

Por último, conforme escribo estas líneas, se me plantea una cuestión básica… ¿y “quién paga la fiesta”? ¿Dónde imputamos todos estos costes? ¿Cómo costes de marketing o como costes de producto? ¿OPEX o CAPEX? La pregunta no es vanal… a ver como lo encajamos en nuestras cuentas de resultados. Porque además, de todos es sabido, la dificultad de medir el SMO y de cuantificar el retorno de esa inversión.

En fin, ya os iré contando si consigo -y me dejan- “adaptar” esta teoría en mi compañía y cuales son los resultados… si los puedo medir. Y como siempre, para cualquier comentario, duda, crítica… podéis localizarme en mi perfil en Linkedin o a través de mi correo pedro.renter@gmail.com. Un saludo.

Pedro Renter Valdovinos

Director Internet Planeta Directo y Shopo

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